Los 10 errores más comunes al contratar UX en una organización

Errores comunes en la incorporación de talento UX: los 10 fallos más frecuentes

Estos errores pueden afectar directamente la calidad de los resultados, retrasando el impacto positivo que UX puede generar en productos, servicios y en el negocio en general. Sin embargo, son completamente evitables si se cuenta con el apoyo adecuado y una estrategia de UX bien definida.

¿Estás seguro de que tu empresa está evitando los errores más comunes al contratar UX?

Errores comunes al contratar y gestionar perfiles UX:

1. Asignar a una sola persona todas las responsabilidades UX.
2. Contratar perfiles sin la experiencia adecuada por desconocer los roles y niveles de seniority.
3. Reducir UX a diseño visual o de interfaces.
4. Integrar UX sin una estrategia clara ni objetivos de negocio razonables.
5. Colocar UX bajo IT o Marketing.
6. No haber adoptado metodologías ágiles en IT antes de incorporar UX.
7. Tratar a UX como un silo, sin conexión con otras áreas.
8. Intentar “evangelizar” sin experiencia suficiente ni respaldo organizacional.
9. Esperar resultados inmediatos sin entender la evolución del proceso.
10. No contar con apoyo experto.

Si tu empresa está en el proceso de incorporar e integrar recursos UX, te invitamos a revisar esta lista. ¿Te reconoces en alguno de estos puntos? No estás solo: son errores comunes cuando desde áreas de negocio, como Recursos Humanos, se aborda la integración de UX sin la guía técnica experta necesaria.

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Los 10 errores más frecuentes, en detalle

1. Asignar a una sola persona todas las responsabilidades UX.

Muchas empresas buscan un perfil que se encargue de todo: desde research, ideación, Design Thinking, pruebas de usabilidad, wireframes, prototipado, diseño UI pixel-perfect, maquetado HTML y CSS responsive, desarrollo front-end JavaScript, redacción, documentación, hasta evangelización, metodologías ágiles, gestión y estrategia UX.

Eso no es un perfil UX, sino un equipo de varias personas. Y una de esas personas debe ser alguien con competencia técnica, experiencia, visión estratégica y habilidades de gestión para liderar ese equipo. Sin dirección propia, el equipo UX terminará desmembrado por los intereses de las distintas áreas de la organización.

2. Contratar perfiles sin la experiencia adecuada por desconocer los niveles de seniority.

Muchas organizaciones cometen el error de contratar perfiles sin comprender adecuadamente los diferentes niveles de seniority UX, y qué le cabe a cada uno. Esto suele resultar en una falta de alineación entre lo que la empresa necesita y lo que el profesional UX puede ofrecer.

Perfiles junior o semi senior, por ejemplo, a menudo son contratados para tareas que los exceden, o que requieren de la supervisión de un profesional de mayor experiencia en UX. Contratar el perfil adecuado según el nivel de seniority es crucial para evitar errores que afecten el rumbo de los proyectos.

3. Reducir “UX” a diseño visual o de interfaces.

Limitar UX exclusivamente al diseño visual es un error común que ha surgido con la popularización de la disciplina, que no siempre ha estado acompañada de la difusión de su verdadero alcance y fundamentos.

Aunque la creación de artefactos visuales es una de las funciones más evidentes de UX, es sólo la punta del iceberg. La norma ISO 9241–210, que define el término “experiencia de usuario”, subraya que abarca mucho más que el diseño visual: incluye la efectividad, eficiencia y satisfacción del usuario al realizar tareas. Esto requiere comprender y cuantificar lo que los usuarios experimentan al interactuar con un sistema.

Reducir UX a lo visual es una mala inversión, ya que no logrará soluciones efectivas ni alineadas con los objetivos de negocio.

4. Integrar UX sin una estrategia clara ni objetivos de negocio razonables.

Cuando las áreas de negocio definen “objetivos” para UX sin una estrategia UX clara, ni un marco racional de decisiones de diseño como Experience Decision Making (XDM), el resultado suelen ser metas poco realistas que confunden objetivos con requisitos o deseos.

Para generar un impacto real, UX debe estar alineada con los objetivos empresariales — no sólo como una función operativa, sino como un motor estratégico en la toma de decisiones y el rendimiento del negocio.

5. Colocar UX bajo Marketing o IT.

Marketing se enfoca en atraer clientes, y IT en la viabilidad técnica. UX tiene un rol distinto y complementario a ambas: garantizar que las soluciones sean efectivas, eficientes y satisfactorias para las personas.

Si UX depende de Marketing, se limitará a diseñar campañas y landing pages; si depende de IT, terminará resolviendo tickets.

UX necesita tener su propio espacio y autoridad para aportar desde la estrategia.

6. No haber adoptado metodologías ágiles en IT antes de incorporar UX.

Si una organización sigue operando con una mentalidad de cascada, es probable que vea el UX Research como un obstáculo, partiendo de la falsa premisa de que el plan ya está cerrado y solo falta ejecutarlo.

Para que UX sea efectivo, el proceso de desarrollo de software debe estar basado en metodologías ágiles que permitan iterar y tomar decisiones fundamentadas en evidencia. Sin este cambio de enfoque, el diseño terminará siendo solo una capa estética final sin impacto real en la experiencia del usuario.

7. Tratar a UX como un silo, sin conexión con otras áreas.

La experiencia de usuario no es un “producto del área de UX”, sino lo que el usuario final experimenta: el resultado de todas las decisiones tomadas por las diferentes áreas involucradas. Si el producto surge de una mala política comercial, ningún “diseño de pantallas” podrá solucionar la desconexión entre lo que se ofrece y lo que los clientes están dispuestos a aceptar.

“Tener un área de UX” no mejora automáticamente la experiencia del usuario final, especialmente si esta área se limita a ser un equipo de “delivery”, que se dedica únicamente a ejecutar decisiones sin cuestionarlas.

Para que UX tenga un impacto real, debe estar presente en todas las fases del proceso, influyendo en las decisiones comerciales, tecnológicas y estratégicas desde el principio. Solo así se garantiza una experiencia de usuario coherente y alineada con los objetivos de negocio.

8. Intentar “evangelizar” sin experiencia suficiente ni respaldo organizacional.

Pedirle a alguien con poca experiencia que “evangelice” sobre UX dentro de la empresa es una iniciativa bien intencionada, pero condenada al fracaso.

Para que UX gane espacio y se establezca de manera efectiva, la “evangelización” debe provenir de una persona con autoridad, trayectoria y la capacidad de dialogar de igual a igual con las áreas clave.

Sin una base conceptual sólida, experiencia ni respaldo organizacional, las ideas de UX no tendrán el impacto necesario para ser tomadas en cuenta de manera significativa.

9. Esperar resultados inmediatos sin entender la evolución del proceso.

UX no es magia. No es contratar a alguien hoy y ver resultados al día siguiente. Como toda disciplina estratégica, requiere tiempo para diagnosticar, comprender el negocio y generar cambios reales.

Además, gran parte de esos cambios son culturales: impactan el enfoque y los procesos de las áreas existentes. Al igual que ocurre con la incorporación de áreas como Seguridad o Ética, el éxito de UX no depende solo de su implementación, sino de su integración y adopción dentro de la organización.

10. No contar con apoyo experto.

Muchas empresas intentan buscar, seleccionar e incorporar profesionales UX sin contar con el asesoramiento estratégico suficiente, ni programas de capacitación y mentoría proporcionados por profesionales con experiencia en los desafíos específicos que enfrenta la organización.

Sin las distinciones adecuadas, los esfuerzos no sólo fracasan en generar resultados, sino que los problemas suelen detectarse recién cuando ya son demasiado grandes para ignorarlos, haciendo que su solución sea aún más compleja y costosa.

¿Querés evitar estos errores al contratar talento UX?

Si tu empresa enfrenta alguno de estos problemas en sus iniciativas de contratar talento UX, podemos ayudarte a solucionarlos. En Kambrica ofrecemos consultoría estratégica, capacitación y mentoría para incorporar profesionales e integrar UX de manera efectiva en tu organización, acompañándote en su crecimiento, evitando errores comunes y maximizando el impacto en los resultados de negocio.

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