La función de UX no es producir pantallas.
Es entregar especificaciones validadas.

Esa definición, que siempre comparto con equipos de IT, resume el verdadero valor del diseño UX para proyectos de software.

Las especificaciones validadas que entrega UX a IT (de las cuales, las más características son los planos de la aplicación: esquemas y diseños para su implementación), no pueden limitarse a la aprobación del Negocio, sino que también deben haber sido validadas con usuarios finales para que se consideren entregables de UX (y no simplemente UI).

¿Por qué es crucial esta validación? Porque mitiga tres problemas comunes en el desarrollo:

  • Incertidumbre: saber desde el principio qué necesita el usuario evita conjeturas y suposiciones incorrectas.
  • Retrabajo: identificar errores antes de la producción reduce costos y tiempos.
  • Deuda técnica: decisiones informadas evitan soluciones rápidas que generan problemas a largo plazo.

De estos desafíos, es IT quien termina pagando el precio en horas extra, correcciones urgentes y sobrecarga técnica.

UX no es decoración de pantallas. Es una práctica que permite al Negocio tomar mejores decisiones y a IT desarrollar software más sólido y sostenible.

UX Research: La clave para la agilidad real

Mantener UX Research no es un lujo: es la base para ser realmente ágiles. La agilidad no significa trabajar rápido, sino tener capacidad de respuesta. Como suelo ejemplificar:

Ágil, es el esquiador olímpico que supera los obstáculos y llega a la meta. Apurado, es el que termina en el hospital.

Para desarrollar software ágil, primero debemos mirar hacia dónde vamos.

Sin research no hay Visión validada

Salir a producción sin UX Research es equivalente a lanzar una bola de nieve sin control. Puede que no sea evidente ni inmediato el desastre, pero eventualmente nos alcanzará.

  • No hacer research significa operar a ciegas, ignorando la realidad del usuario final.
  • Culpar al usuario por “no entender” solo refuerza el fracaso.

Porque ser ágiles no es lanzar software rápido. Es lanzar software que realmente funcione. Y un software sólo funciona si hay usuarios que lo operen. Sin usuarios, no hay software: sólo hay código que nadie ejecuta.

El verdadero éxito del software no está en su capacidad de ser ejecutado, sino en su capacidad de ser adoptado y utilizado.

Para IT y Negocio, UX Research no es una opción: es el camino hacia construir Valor en lugar de Desperdicio. Es la clave para lograr soluciones más robustas y efectivas.