La Experiencia de no escuchar tuu tuu tuu

Si dos personas se llaman mutuamente al mismo tiempo por teléfono móvil, ¿porque les da ocupado a las dos, como sucedía con las líneas fijas desde que se inventaron?

Las dos personas están expresando su intención de hablar con la otra. Pero la tecnología telefónica digital replicó las formas del siglo diecinueve, impidiendo satisfacer esa intención.

En WhatsApp, en cambio, decidieron que si dos personas se llaman simultáneamente, ambas reciban una notificación de llamada entrante. La primera que responda establecerá la conexión, mientras que la otra verá que la llamada no se pudo completar. A diferencia de las líneas telefónicas tradicionales, donde ambas partes recibían una señal de ocupado, WhatsApp gestiona estas situaciones permitiendo que la comunicación que ambas partes declaran tener, se establezca correctamente.

Eso es UX: entender la intención y definir cómo satisfacerla. Dibujar pantallas es secundario y no define la profesión: es para un diseñador UX algo tan accesorio como lo son un arquitecto la Rotring y la regla paralela.