Customer Journey
El customer journey releva la experiencia del usuario a lo largo del proceso de compra, uso y abandono del producto, servicio o sistema, en todos los puntos de contacto (canal presencial, virtual, telefónico, etc.).
Provee una visión multicanal de lo que experimentan los usuarios, detallando sus acciones, motivaciones, preguntas y obstáculos.
El customer journey revela requisitos críticos del producto en diferentes contextos, destaca áreas de valor (donde se debe aplicar esfuerzo), y áreas no valoradas por los consumidores (donde deben optimizarse los costos).
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